心理问题学生冲突事件处置案例

一、情景再现：A学生有轻度自闭症。一天，A学生因为情绪失控将B学生眼角打伤。家长坚持要报警，也希望学校将此事作为校园层面严肃处理。

二、预判处理：班主任第一时间联系B孩子家长带孩子就医，并由副班主任陪同。同时联系A家长到校进行沟通。

三、事件定性：本次事件定性一次意外伤害事件，应立马上报学校。学校介入并高度重视。

四、了解原因，安抚情绪：A家长此时应该到校，让家长带孩子先行回家冷静，以免因情绪问题再次发生伤人或伤己的行为。

找到了解这件事情的相关学生，一一询问还原事情真相，条件允许下尽可能请孩子叙述并记录留存资料。等到A同学情绪稳定后，班主任和家长一起了解孩子这次情绪失控的原因是什么。

轻度自闭症孩子本身比较敏感，情绪容易失控，因此了解原因很重要。接下来，班主任就需要和学校一起，和双方家长先后交流调解。对于A家长，从对孩子抱以关怀和理解的角度，商议如何帮助孩子走出困境，给家长多一些学校层面的支持。同时也要让家长知道此事的重要性，因为伤及对方眼角的要害部位，需要必要的医药垫付和对方的情绪安抚。

对B同学家长，因为伤害处比较危险，先表示同理心：关心、安抚，再和家长交流A同学的特殊情况，希望B同学家长抱以理解，再来解决问题。同时班主任和副班主任要随时关心孩子伤情，让家长感受到学校的关心、重视。一般情况下，家长会心情平复一些了。如果坚持要报警才能解决，就只有请双方坐下来一起，必要的话让学校领导介入商议协调。

但一定要以安抚为主，大事化小，引向积极的一面。

量身定制，加倍关心：在这个事件中，A同学是一位特殊学生，班主任除了要将他作为特殊关注对象建立档案以外，平时就要对他都关心、疏导，并和心理健康老师携手，为孩子量身定做“心理辅导”方案，同时在班上召开关爱、积极情绪有关的班会课，让全班同学都卷入帮助A同学的事情中来，多给予理解、关爱、友善。同时对于B同学。同学也要跟踪关心伤情，全班孩子为他写祝福卡片让他感受到温暖和爱。

六、反思整理：在这件事中，班主任自己也要反思，一是对学生的关注是否不够，所以才会出现今天这一幕。二是家校之间的信任欠缺，B家长动不动就用报警来威胁老师和学校，说明平时可能就对老师或班级不太满意，所以要多和家长深入沟通、触及心灵的谈话。最后就这件事情写一篇反思，还要给家长写一封信，让家长知道学校和老师对孩子的充分关注。